Para obtener información adicional y solucionar problemas no descritos en este documento, consulte el archivo ReleaseNotes.htm en la carpeta de instalación de MyWinLocker o visite http://www.egistec.com/support.Visite también el sitio web del producto en http://www.egistec.com/, donde encontrará más información en la sección de preguntas y respuestas y en los foros de los usuarios.Preguntas frecuentes
- Cuáles son los requisitos del sistema para MyWinLocker
Consulte la sección "Requisitos del sistema y advertencias" de este archivo de ayuda.- Recibo el mensaje " Complete la configuración del sistema antes de usar MyWinLocker. Haga clic en SIGUIENTE para comenzar la configuración." cuando intento usar el software después de la instalación. ¿Por qué?
Debe configurar la contraseña para poder utilizar MyWinLocker. Antes de utilizar el software, debe completar la inicialización del sistema, mediante la cual se definirán todas las contraseñas necesarias. Consulte la sección "Configuración y administración del sistema" de la ayuda en línea.- Aparece el mensaje " La configuración del sistema está en curso. Realice esta operación más tarde." cuando utilizo la función de cifrado. ¿Por qué?
El sistema no puede realizar ninguna función de cifrado y descifrado si la función Administración del sistema está activa. Complete todas las funciones de administración del sistema antes de utilizar las funciones de cifrado y descifrado.Cifrado de archivos
- ¿Por qué aparece el mensaje "Seleccione los archivos o carpetas que desee cifrar o descifrar" al hacer clic en el botón Cifrar del Explorador de Windows?
Es necesario especificar qué desea cifrar y descifrar antes de hacer clic en los botones Cifrar o Descifrar.- Aparece el error "Cifrado o descifrado de archivos en curso. Finalice antes la operación anterior." cuando ejecuto la función de cifrado de archivos. ¿Por qué?
El sistema no realizará otra función de cifrado o descifrado cuando haya un proceso pendiente en ejecución.- ¿Cómo debo responder al mensaje "Ya existe el archivo. ¿Desea sobrescribirlo?" que aparece al final del descifrado de archivos?
El sistema recupera el nombre del archivo original cuando completa la operación de descifrado. Este mensaje aparecerá si hay un archivo con el mismo nombre en el directorio. Decida si desea sobrescribir el archivo existente y responda en consecuencia.Yo-Safe
- La capacidad exacta del Yo-Safe mostrada en el Explorador de Windows es mayor que el tamaño especificado en "Configuración de la capacidad". ¿Por qué?
El tamaño real del Yo-Safe es de aproximadamente 10 MB mayor que el tamaño que especifique en el cuadro de diálogo "Configuración de la capacidad".- ¿Por qué no está operativo el botón “Reintentar” cuando aparece el error del sistema “ No se pudo actualizar el atributo del archivo”?
Puede deberse a que el Yo-Safe ha sido forzado a cerrarse en una de las siguientes situaciones, mientras que se está accediendo a los archivos del Yo-Safe:
-- Ha forzado manualmente el Yo-Safe para que se cierre
-- Ha cerrado sesión en el equipo o ha cambiado de usuario
-- El equipo pasó a modo de reposo o hibernaciónTabla de códigos de error
- Busque en la siguiente tabla las instrucciones pertinentes si le aparece un código de error.
Código de error Observaciones Acciones sugeridas 1000~1099 Error de procesamiento en la administración del sistema Vuelva a ejecutar la función o reinstale el software. 1100~1199 Error al leer los datos de entorno del sistema Reinstale el software. 1200~1299 Programa dañado Reinstale el software. 1300~1399 Error al procesar un archivo (1) Asegúrese de que el archivo lo ha cifrado el sistema o que tiene derecho de acceso de ESCRITURA. (2) Compruebe si el archivo está dañado o no puede obtener acceso al mismo con normalidad. 1601~1603, 1701 Error del programa Vuelva a ejecutar la función o reinicie el equipo. 3001~3015 Error al procesar el cifrado para la transferencia de archivos en Messenger Vuelva a ejecutar la función o reinstale el software si continúa sin funcionar. 6001~6007, 6014, 6016 Error de configuración de progreso del programa Vuelva a instalar el software. 6008, 6009 Cambio de la configuración del Yo-Safe mientras se estaba accediendo a él. Espere a que finalicen las operaciones del Yo-Safe antes de volver a intentarlo. 6012, 6015 Error del programa. Reinicie el equipo y vuelva a ejecutar la función. 6021 Error al obtener la contraseña del usuario Vuelva a ejecutar la función o reinicie el equipo. 6022 No hay espacio suficiente en el disco duro. Libere espacio físico en el disco duro para el Yo-Safe. 6025~6035, 6117, 6118, 6124 Error en la operación del Yo-Safe Vuelva a ejecutar la función o reinicie el equipo. 6116 Yo-Safe dañado. Vuelva a crear el Yo-Safe. 6701~6702 Error de datos interno Vuelva a instalar el software. 6703~6704, 6710, 6712, 6713, 6999 Error del programa Vuelva a ejecutar la función o reinicie el equipo. 6705, 6707~6709 Error de datos interno Vuelva a instalar el software. 6706, 6711, 6714 Error del programa Vuelva a instalar el software. 6715 Error de datos interno. Utilice la misma contraseña de supervisor para volver a instalar el software. 6717, 6718 Error de acceso al Yo-Safe. Reinicie el equipo; vuelva a instalar el software si no funciona. 6719 Error de cambio de contraseña. Reinicie el equipo; vuelva a crear el Yo-Safe si no funciona. 6720~6721 Error de acceso al Yo-Safe. Reinicie el equipo y vuelva a ejecutar la función. 7003~7007 Error de acceso al archivo de volumen del Yo-Safe. Asegúrese de que tiene privilegio de acceso de lectura/escritura al archivo del Yo-Safe y a la unidad física del Yo-Safe. 7008~7017, 7019~7026, 7032 Error de funcionamiento del Yo-Safe. Reinicie el equipo. 7018 No hay más letras de unidades disponibles para el Yo-Safe. Libere una letra de unidad para el Yo-Safe. 7027~7031 Error de datos del Yo-Safe. Vuelva a crear el Yo-Safe. 7033 Error de configuración del programa. Vuelva a instalar el software. 8001 Error en el registro de lectura Vuelva a instalar el software. 8002~8013 Error del programa. Reinicie el equipo. 8014 Error de configuración del programa. Utilice la misma contraseña de supervisor para volver a instalar el software. 8015 Error interno del sistema Vuelva a ejecutar la función o reinicie el equipo. 8501~8506 Error del programa Reinicie el equipo. 8507 Error en el registro de lectura Vuelva a instalar el software. 8508 Error interno del sistema Vuelva a ejecutar la función o reinicie el equipo.